Accueil : 99% des visiteurs satisfaits de nos prestations !

Dans un objectif d’amélioration permanente de nos services, Onet Accueil mène régulièrement des enquêtes auprès des utilisateurs finaux de ses services (visiteurs, clients, collaborateurs).

L’objectif est d’appréhender leur niveau de satisfaction et de mieux déterminer leurs besoins et attentes dans les prestations d’accueil en entreprise.

Plus de 800 personnes ont répondu à la dernière enquête menée. Les résultats révèlent que 99% des visiteurs sont satisfaits de la prestation d’Onet Accueil. Ils apprécient particulièrement le savoir-faire et le savoir-être de nos hôtes et hôtesses.

Le sens de notre démarche

La seule caractéristique d’un produit ou d’un service ne suffisant plus à faire la différence, Onet place l’expérience utilisateur au cœur de sa démarche. Elle est devenue un élément incontournable. C’est pourquoi Onet Accueil souhaite offrir une relation client toujours mieux adaptée et plus personnalisée grâce à des dispositifs de dialogue et d’évaluation de la satisfaction.

Les étapes de mise en place de l’enquête

Afin de systématiser la mesure de la satisfaction des visiteurs et/ou des occupants, Onet Accueil met en place une campagne d’évaluation de la satisfaction :

• Une tablette est mise à disposition des visiteurs et des occupants sur le site de nos clients
• Les hôte(sse)s ont pour mission d’inviter les utilisateurs à compléter le questionnaire de satisfaction pour partager leurs appréciations des services réalisés.
• A l’issue de la campagne, une synthèse personnalisée est présentée à nos clients avec un plan d’actions associé. Cette approche collaborative permet à Onet d’optimiser en continu l’expérience accueil.